産品介紹
呼叫中心平台在一台服務器上融合瞭(le)所有呼叫中心功能的硬交換系統。包括完整呼叫中心組件：CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、預測外撥服務、錄音管理和統計監控，並(bìng)合爲一體，從而爲企業免去昂貴的成本、複雜的網絡連接以及衆多服務器和交換機設備。
一體化呼叫中心系統軟件憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統，成爲網絡時代企業敏銳的感官系統，並(bìng)随企業一起成長(zhǎng)。
1、産品優勢
2.1系統穩定性：10年的不斷(duàn)完善，系統具有高穩定性，支持雙機熱備(bèi)。
2.2靈活的開發(fā)接口：靈活的開發(fā)接口，提供各種模塊圖形化的開發(fā)接口，包括軟電(diàn)話接口、IVR開發(fā)接口以及數據庫接口，爲用戶和集成商提供快速與業務融合的工具。
2.3支持多種線(xiàn)路接入：支持多種線(xiàn)路接入，數(shù)字線(xiàn)路、IP線(xiàn)路、模拟線(xiàn)路，支持模拟坐席和IP坐席。
2.4功能全面：功能全面，包括完整的呼叫中心組件：CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、預測(cè)外撥(bō)服務、錄音管理和統計監控。
2.5自主知識産(chǎn)權：自主知識産(chǎn)權，掌握瞭(le)核心技術。
系統提供可視化多流程設計，支持主叫号碼及被叫号碼路由，支持按鍵超時及按鍵錯(cuò)誤次數判斷，支持變(biàn)量設置及邏輯比較等高級功能。
支持數據庫接口，HTTP接口，DLL接口，支持語音播放及TTS播放，提供轉接到座席組，轉接到外線，語音留言等功能，支持座席挂機(jī)自動(dòng)轉服務評價功能。
系統系統瞭(le)三種形式的自動外撥類型：号碼檢測，語音通知，預測式外撥，可以指定撥打時間、外撥顯示号碼及外撥的並(bìng)發量等設置。
号碼檢測主要用於(yú)檢測客戶号碼的準確(què)性，自動标注号碼爲電話，空錯号，停止等10多種狀态。通過号碼檢測可以提高号碼撥打的接通率。
語音通知主要用於(yú)批量呼叫目标客戶，接通客戶後(hòu)可以播放指定語音，也可以直接轉接到座席，可以極大提高座席的工作效率。
預測式外撥(bō)主要用於(yú)批量呼叫目标客戶，接通客戶後可以播放指定語音，也可以直接轉接到座席，可以極大提高座席的工作效率。它與語音通知的差别在於(yú)可以根據空閑座席的數量調整外撥(bō)的數量。
爲瞭(le)避免坐席人員在一天内對同一客戶電話多次撥(bō)打造成電話騷擾的情況，系統提供瞭(le)客戶電話呼出次數限制的功能，在系統内可以指定客戶電話号碼在一天内的撥(bō)打次數。當外撥(bō)客戶号碼次數超限時會有相應的語音提示。
電話線路供應商爲瞭(le)限制用戶使用電話線路進行過度的電話營銷活動，規定每個線路号碼每天的撥打接通量不能超過指定的數量，當超過該數量時外撥電話無法被接通。爲瞭(le)符合這個規定並(bìng)提高工作效率，系統允許導入線路号碼清單並(bìng)指定一天最大接通次數。每次電話外撥時系統會自動選定接通次數最少的線路号碼做爲本次外呼的顯示号碼，當所有号碼使用次數都超過指定次數時，會有相應的語音提示。
通過設置DID和主叫号碼，可以爲每個(gè)座席分配獨(dú)立的直線号碼，讓客戶更方便找到座席。
爲瞭(le)有效的管理客戶數據，可以設定座席禁止使用話機撥(bō)打電話，不顯示客戶來電号碼。
默認所有座席的通話(huà)都會被自動(dòng)錄音，系統可以設定特定座席通話(huà)不錄音。
支持模拟坐席和IP坐席，其中IP座席支持IP軟電(diàn)話(huà)和IP話(huà)機模式。
系統支持分機錄音和外線錄音，分機錄音是把座席和客戶(hù)的通話過(guò)程錄音。外線錄音是把客戶(hù)聽到的語音和說的内容全程錄音。
錄(lù)音格式支持A-Law，m-Law，VOX，MP3，PCM16，PCM8，GSM，G.729A等
支持錄音文件隐藏客戶(hù)電(diàn)話号碼。
支持來電(diàn)最大空閑分配、話(huà)務循環分配等模式。
支持技能組成員設定技能等級(jí)，等級(jí)高的座席優先接聽來電(diàn)，技能等級(jí)低的座席隻有在高等級(jí)座席全忙的情況下才能接聽來電(diàn)。
座席電(diàn)話振鈴超時未接時來電(diàn)可以自動(dòng)分配到同一技能組的下一個座席
技能組成員全忙時，來電(diàn)可以溢出到指定座席組或自動(dòng)語音流程。
可以爲客戶指定專員服務，當(dāng)客戶撥(bō)打服務熱線時，來電會自動轉接到專員分機。
啓用首問負責制後，客戶短時間内多次撥(bō)打電(diàn)話時來電(diàn)會被自動轉接到同一個座席分機，讓最熟悉客戶的座席提供服務。
可以使用高級IVR，在流程中根據來電(diàn)号碼通過接口查詢客戶數據歸(guī)屬，将來電(diàn)轉接到相應座席。
