400電話知識詳解

日期： 2020-10-27 浏覽次數:

400企業直線業務是一種主被叫分攤(tān)付費(fèi)業務，業務特征與業務

功能類似於(yú)已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它将傳統的電信資源與現代cti技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫(bāng)助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競争力。

　　由於(yú)400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被衆多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成爲企業首選溝通方式。全國統一接入号碼。簡單(dān)、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的摫晔稊，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。

一、業務定義

　　 "400業務",又稱(chēng)主被叫分攤付費業務，是一項爲被叫客戶提供一個全國範圍内的唯一号碼，並(bìng)把對該号碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話号碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

　　 400企業直線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步瞭(le)具有四點(diǎn)大優點(diǎn)：

　　 1、手機能撥(bō)打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國範(fàn)圍應用；

　　 2、話費(fèi)比800免費(fèi)電(diàn)話節約百分之50

　　 3、減少無效呼叫和短話長(zhǎng)說，防止騷擾，提高辦(bàn)公效率；

　　 4、組網迅速,可按區域轉接,全國(guó)僅用一個(gè)号碼；

二、業務功能

　　 400業務(wù)開(kāi)放以下功能：

　　1）電話自動分配

　　按主叫所撥(bō)電(diàn)話的位置（如：區号、電(diàn)話号碼）不同将呼叫接續到不同的電(diàn)話号碼或呼叫中心；

　　按主叫所撥(bō)電(diàn)話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接續到不同的電(diàn)話号碼或呼叫中心；

　　将撥(bō)打的電話按百分比（最小精確(què)到1%）分配到到不同的電話号碼或呼叫中心。

　　2）遇忙/無(wú)應答自動(dòng)呼轉

　　具有被叫号碼忙或無應答轉移功能，當(dāng)遇到被叫号碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個(gè)号碼上。

　　3）呼叫阻截

　　被叫客戶(hù)可以允許某些地區用戶(hù)的呼叫，對(duì)來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶(hù)的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

　　4）專用密碼

　　被叫客戶可以要求所有來電(diàn)事先輸入正確(què)密碼後才能接通。

　　5）話費分攤

　　通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業務使用費(fèi)用。

　　6）費用控制

　　被叫客戶可以對(duì)每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動(dòng)停止接續。

　　7）呼叫分析

　　當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，内容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並(bìng)對使用情況提供專家級分析。

　　8）清單查詢：

　　當(dāng)用戶需要查詢通話清單(dān)時，隻用登陸我們網站，輸入400号碼與密碼即可查詢号碼詳單(dān)。

　　9）企業彩玲

　　根據企業個(gè)性化的需求，我們可爲企業定制不同類型的歡迎詞(cí)。

　　10）随時變(biàn)更接聽号碼(mǎ)

　　當(dāng)企業需要安排不同人員值班時，可登陸後台綁(bǎng)定值班人員電話即可。

　　11）語音導航

　　當(dāng)企業的部門較多時，通過語音選擇，将電(diàn)話自動接到相應部門。

　　中國聯通新版400電(diàn)話，比傳(chuán)統800電(diàn)話的進步：

　　 1、800隻能用固定電話撥(bō)打，4006電話增加瞭(le)手機撥(bō)打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國應用範圍；

　　 2、話費比800節約40%，800爲0.7~0.85元/分鍾，4006是0.40元/分鍾，主被叫分攤付費減少瞭(le)惡(è)意呼叫；

　　 3、全國組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個号碼，免去瞭(le)企業因變(biàn)更業務電話而帶來的諸多不便。

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