上海某知名互聯網金融採(cǎi)用Avaya聯絡中心解決方案，共1100坐席。涵蓋TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS報(bào)表、WFO錄音系統、自動外呼、機器人、坐席助理等應用。

      某互聯網金融採(cǎi)用Avaya聯絡中心解決方案，當(dāng)前共1100坐席。

除瞭(le)採(cǎi)用Avaya傳統聯絡中心産品TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS報表等，還包括以下應用：

自動外呼

       客戶自研的ASR、TTS和機器人與Avaya AAEP IVR系統對接實現自動(dòng)外呼。自動(dòng)外呼主要用於(yú)催收業務，可以大大節省人工投入。

智能質檢

       客戶(hù)自研的ASR和機器人與錄音系統對(duì)接，批量提取錄音文件進行智能質檢，标記疑似問題呼叫，大大減少人工投入。

坐席助理

       客戶自研ASR和機器人與錄音系統對(duì)接，獲取坐席實時通話語音流，對(duì)語音進行分析，将可選答案推送到坐席客戶端。坐席助理大大提高瞭(le)坐席的工作效率，降低對(duì)坐席的專業度要求，大幅提高客戶滿意度。