廣聯達採(cǎi)用Avaya Aura解決方案作爲全國辦(bàn)公電話平台

VoIP部署方案

全網採(cǎi)用一套系統，在滿足統一管理的前提下，各地部署再生服務器，實現本地再生。方案優點(diǎn)包括：

• 全網統一撥号方案

　　在任意一個辦(bàn)公室的一台桌面話機上可以直撥(bō)5位号碼呼叫其他分機。

• 異地出局路由

  北京辦(bàn)公室的員工在桌面話機上直接撥打美國的長途電話，系統自動将呼叫通過網絡路由到美國辦(bàn)公室，從美國辦(bàn)公室出局。以将一個國際長途呼叫變(biàn)成一個美國本地呼叫。

• 異地賬号登錄

   

  員工出差到任一個(gè)辦(bàn)公室，都可以在任一台桌面話機上登錄自己的分機号碼。

Avaya Breeze Client SDK – 将Avaya平台能力嵌入廣(guǎng)企通APP

Avaya Breeze Client SDK提供以下能力開(kāi)放：

• 通用的API，支持第三方開發出創新的客戶體驗。Avaya自己也 使用相同的API來開發創建自有的全線客戶端産(chǎn)品，包括Avaya Equinox ™和Avaya Oceana™ 坐席軟件。在這個層(céng)面上的開放 API可以最大化的将Avaya全線通信能力嵌入到客戶應用之中。

• SDK進一步拓展傳(chuán)統的統一通信和聯絡中心邊(biān)界，方便開發者 将專家、客服坐席、數據跟蹤、屏幕共享及數據分析等功能緊 密整合到一起，從而創建獨一無二的用戶體驗。

• 通過API封裝通信功能，降低開發者對通信技術和協議的門檻， 直接調(diào)用通信能力内嵌於(yú)應用之中。

• 支持多平台，保證不同平台用戶(hù)享有統一體(tǐ)驗：Android, iOS, Windows, Mac及JavaScript。

• 通過Avaya Breeze™平台快速實施和部署，支持内部流程簡便調(diào) 用，並(bìng)可通過Avaya Snap Store生态系統購買使用。

通過SDK封裝和API調(diào)用，将Avaya強大的通信能力嵌入廣(guǎng)企通APP中，實現以下功能：

• 員工可以選擇桌面辦(bàn)公電(diàn)話或廣企通APP呼叫其他同事分機或外線電(diàn)話；

• 當(dāng)有人呼叫分機時，桌面話機和廣(guǎng)企通同時振鈴，可選擇任意終端接聽；

• 無論何時何地，員工都可以很方便的使用辦(bàn)公電(diàn)話系統；

Avaya系統與OA系統集成實現辦(bàn)公電(diàn)話系統管理自動化

将Avaya SMGR管理平台與廣聯達OA系統集成，實現電話系統管理自動化。以下帶您從員工入職、配置變(biàn)更、員工離職等不同場(chǎng)景體驗管理自動化流程的便利：

新員工入職流程：

第一步：HR在系統在OA系統中爲新員工創(chuàng)建賬戶(hù)信息，包括員工姓名、郵箱地址、分機号碼、DID号碼、分機呼叫權限等信息。

第二步：OA系統(tǒng)通過(guò)Avaya SMGR管理接口将配置寫入Avaya系統(tǒng)

第三步：新員工用廣(guǎng)企通App掃描IP話機的序列号，IP話機自動(dòng)登錄其分機号碼。

配置變更流程：

第一步：員工在OA系統中提交變(biàn)更申請，如将其呼叫權限由市話變(biàn)更爲國際長(zhǎng)途

第二步：領(lǐng)導(dǎo)在OA中完成審批

第三步：OA系統(tǒng)通過(guò)Avaya SMGR管理接口将配置寫入Avaya系統(tǒng)，配置生效

員工離職流程

第一步：HR在OA系統中做減(jiǎn)員處(chù)理

第二步：OA系統(tǒng)通過(guò)Avaya SMGR管理接口将配置寫入Avaya系統(tǒng)，删除用戶相關信息。

電話管理自動化流程使得電話系統管理過程無需人工參與。這極大的減少瞭(le)管理人員的工作量，提高瞭(le)系統管理的時效性和準確(què)性。